Política de troca e devolução

A Abriu, Dormiu assegura todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e oferece condições que superam o mínimo legal, em linha com o compromisso de qualidade e satisfação da nossa marca.

Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Para compras realizadas pela internet, o consumidor tem direito ao arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem qualquer custo adicional.

O prazo inicia no dia seguinte ao recebimento confirmado pelo rastreamento.
A comunicação deve ser feita dentro do prazo por e-mail: atendimento@abriudormiu.com.br.
O frete de retorno em devoluções por arrependimento é custeado pela Abriu, Dormiu.
O reembolso integral é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto.
Reembolsos em cartão de crédito ficam sujeitos ao prazo da operadora (geralmente 1 a 2 faturas).

⚠ O direito de arrependimento (7 dias) é distinto do Teste de 100 Noites. São dois benefícios independentes. O Teste de 100 Noites permite uso por até 100 (cem) noites antes de decidir. Veja Seção 7.

Devolução por Defeito ou Vício do Produto

Caso o produto apresente vício ou defeito, aplicam-se os prazos do CDC (art. 26):

Produtos duráveis como colchões e travesseiros: prazo de reclamação de 90 dias a contar do recebimento.
Durante a vigência da garantia contratual (12 meses – veja Seção 5), defeitos de fabricação serão corrigidos ou o produto substituído sem custo.
Defeito insanável ou não corrigido em 30 dias: o consumidor pode optar por substituição do produto, restituição integral ou abatimento proporcional no preço.

Condições do Produto para Devolução por Arrependimento (7 dias)

O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e documentos.
O colchão roll-pack não aberto deve estar na caixa original.

⚠ Produtos utilizados dentro do período de Teste de 100 Noites seguem regras específicas da Seção 7, que permitem uso normal durante o teste.

Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Envie e-mail para atendimento@abriudormiu.com.br com assunto 'DEVOLUÇÃO – [número do pedido]'.
2. Informe o motivo e anexe fotos do produto (obrigatório em caso de defeito).
3. Nossa equipe retorna em até 2 dias úteis com as instruções.
4. Aguarde a coleta agendada ou realize o envio conforme orientação.
5. Após recebimento e inspeção, o reembolso ou substituição é processado.

Prazos de Reembolso

PIX ou transferência: até 3 dias úteis após aprovação da devolução.
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes (prazo da operadora).
Boleto bancário: reembolso via PIX ou transferência em até 5 dias úteis.