Perguntas frequentes (FAQ)

Sobre o Produto e a Tecnologia Deepstate

O que é a tecnologia Deepstate?

A Deepstate Technology é a tecnologia exclusiva desenvolvida pela Abriu, Dormiu para proporcionar o equilíbrio ideal entre conforto, adaptação e qualidade de sono. Com ela, seu descanso se torna mais profundo, contínuo e restaurador – enquanto você dorme, seu corpo se regenera e sua mente se reorganiza.

O colchão vem embalado como?

O colchão é comprimido a vácuo, enrolado e embalado em plástico protetado dentro de uma caixa compacta – o sistema roll-pack. A caixa pode ser carregada por uma pessoa adulta até o cômodo desejado, mesmo em apartamentos com elevador ou corredores estreitos.

Quanto tempo leva para expandir completamente?

Após abrir a embalagem, o colchão começa a se expandir imediatamente. Em 4 a 6 horas já atingirá sua forma original. A expansão completa pode levar até 24 horas. Pode ser utilizado já nas primeiras horas, mas o conforto pleno é atingido após a expansão total.

O colchão tem cheiro ao ser aberto?

É normal que o colchão apresente um leve odor característico das matérias-primas utilizadas (off-gassing). O produto permaneceu em local arejado antes de ser embalado, mas o cheiro pode surgir ao abrir o plástico. Deixe o ambiente bem ventilado por 24 a 72 horas. O odor é inofensivo e dissipa-se naturalmente.

Posso usar o colchão imediatamente após abrir?

Sim. Recomendamos aguardar ao menos 4 a 6 horas para que o colchão recupere sua forma original, mas não há contraindicação para uso imediato.

O colchão serve para qualquer cama?

Nossos colchões são fabricados nos tamanhos padrão brasileiros. Verifique as dimensões exatas na página do produto. São compatíveis com base box, base baú e cama com estrado de ripas (espaçamento máximo de 5 cm entre ripas).

Posso usar as alças da capa para carregar o colchão?

Não. As alças foram desenvolvidas exclusivamente para auxiliar no posicionamento do colchão. Não devem ser usadas para levantar ou transportar, pois podem danificar a estrutura do produto e anular a garantia.

Como cuido do colchão?

• Gire o colchão (de cabeça a pés) a cada 30 dias.

• Mantenha o ambiente bem ventilado, especialmente nas primeiras noites.

• Use sempre protetor de colchão.

• Não utilize produtos com cloro ou agentes químicos agressivos.

• Não utilize máquina secadora nem passe a ferro na capa.

• Não utilize limpeza a vapor.

• Seque a capa de forma natural, em local ventilado e protegido do sol direto.

Sobre o Período de Adaptação

É normal sentir desconforto no início?

Sim. Nos primeiros dias, é natural que seu corpo passe por um processo biológico de adaptação, ajustando postura, pontos de apoio e percepção de conforto a um novo padrão de descanso. Por isso recomendamos pelo menos 42 (quarenta e duas) noites de uso contínuo antes de qualquer avaliação definitiva sobre o produto.

Sobre Entrega

Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim, para todos os estados. Prazo e frete são calculados pelo CEP no checkout.

E se eu não estiver em casa?

A transportadora tenta a entrega até 3 vezes em dias alternados. Após isso, o produto retorna ao estoque e entramos em contato para reagendar. Uma nova entrega pode gerar custo adicional.

Sobre Garantia e Devolução

A garantia amarelamento (oxidação) da espuma é coberta?

Não. A oxidação (aspecto amarelado) é uma ocorrência natural causada pelo processo químico da espuma, podendo ser ocasionada por luminosidade, umidade, suor e produtos de higienização. Não é considerada defeito de fabricação.

Preciso devolver o colchão na embalagem original?

Apenas para devoluções por arrependimento dentro de 7 dias com o produto sem uso. Para o Teste de 100 Noites ou defeitos de garantia, não é necessário.

Posso testar e depois devolver?

Sim! Exatamente para isso existe o Teste de 100 (cem) noites. Use por até 100 noites – mas respeite o período mínimo de adaptação de 42 (quarenta e duas) noites – e se não estiver satisfeito, coletamos gratuitamente e devolvemos seu dinheiro.