Política de devolução facilitada - logística reversa

Devolver um colchão pode parecer complicado, mas não é. Nós cuidamos de tudo – da coleta à sua devolução. Você não precisa levar o produto a nenhum lugar.

Como Funciona a Coleta

• Após aprovação do pedido de devolução, agendaremos a coleta no endereço de entrega original ou em outro endereço de sua preferência no mesmo município.

• A coleta é realizada por transportadora parceira credenciada.

• O agendamento é feito por e-mail, em dia e período (manhã/tarde) de sua escolha.

• Um adulto deve estar presente para entregar o produto ao transportador.

Custo da Logística Reversa

• Devolução por arrependimento (7 dias – CDC): frete de retorno 100% gratuito.

• Devolução pelo Teste de 100 Noites: frete de retorno 100% gratuito.

• Devolução por defeito ou garantia: frete de retorno 100% gratuito.

• Devoluções fora dos prazos e condições acima: sujeitas a avaliação e possível cobrança de frete. Consulte-nos.

Embalagem para Devolução

• Devolução dentro de 7 dias (arrependimento, produto não aberto): mantenha na embalagem original.

• Devolução pelo Teste de 100 Noites: embale o colchão em plástico ou lona para proteger durante o transporte. Nossa equipe pode orientar.

• Devolução por defeito: fotografe o defeito antes de embalar.

⚠ Não é necessário recontrair o colchão para a embalagem roll-pack original. O processo de compressão a vácuo é industrial e não pode ser refeito em casa.

Prazos

• Agendamento da coleta: em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

• Coleta efetiva: conforme disponibilidade da transportadora na sua região (geralmente 1 a 7 dias).

• Inspeção do produto recebido: até 5 dias úteis após o recebimento.

• Processamento do reembolso: até 10 dias úteis após a inspeção e aprovação.