Política de garantia

A Abriu, Dormiu oferece garantia total de 12 (doze) meses para seus colchões – sendo 90 dias de garantia legal (CDC) mais 9 meses de garantia suplementar contratual, totalizando 12 meses a partir da data de compra (nota fiscal).

Prazos de Garantia

• Garantia Legal (CDC, art. 26 – produtos duráveis): 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento. Obrigatória por lei.

• Garantia Suplementar Contratual da Abriu, Dormiu: 9 (nove) meses adicionais, complementando os 90 dias legais.

• Prazo total de garantia: 12 (doze) meses a contar da data de compra constante na nota fiscal.

⚠ A nota fiscal e/ou cupom de compra é o documento legal que válida a garantia. Guarde-o com segurança.

O Que a Garantia Cobre

• Defeitos de fabricação: costuras abertas, descolamento de camadas, falhas estruturais nas espumas.

• Afundamento anormal além da variação natural admitida (veja item 5.4).

• Falhas nos materiais que causem deterioração prematura não decorrente de uso inadequado.

O Que NÃO Está Coberto pela Garantia

Com base no Guia do Seu Descanso e nas condições contratuais da Abriu, Dormiu, a garantia NÃO cobre:

Situações de uso inadequado:

• Utilização do colchão ainda dentro do saco plástico da embalagem.

• Utilização do colchão como apoio para passar roupas.

• Manuseio inadequado: dobrar, enrolar ou comprimir o colchão após a abertura.

• Utilização de objetos pontiagudos sobre o colchão (facas, tesouras, instrumentos cortantes).

• Consertos efetuados por terceiros não autorizados pela Abriu, Dormiu.

Danos externos e ambientais:

• Manchas, sujeiras, mofos, bolor, rasgos e queimaduras nos tecidos.

• Penetração de urina, produtos corrosivos/abrasivos ou outros elementos líquidos e pastosos.

• Acidentes de transporte, estocagem e inundações.

• Infestação por pragas: pulgas, percevejos ou outros insetos.

• Utilização em condições inadequadas de higiene e limpeza.

Base e estrado inadequados:

• Utilização sobre estrados inadequados que não sejam base box, base baú ou cama com estrado de ripas com espaçamento máximo de 5 cm entre elas.

⚠ O uso em base inadequada (ripas muito espaçadas, superfície irregular ou base não nivelada) pode causar deformações e suspende automaticamente a garantia.

Características naturais dos materiais – não são defeitos:

• Oxidação da espuma (aspecto amarelado): ocorrência natural causada pelo processo químico da espuma, podendo ser ocasionada por luminosidade, umidade, suor e produtos de higienização.

• Peeling (bolinhas) no tecido: processo natural pelo contato com outros tecidos.

• Assentamento natural da espuma: é admitida variação de espessura de até 10% em relação à espessura nominal do produto.

Questões de preferência pessoal:

• Preferências de conforto (colchão macio, intermediário ou firme) e falta de adaptação ao produto escolhido.

• Troca de modelo originalmente escolhido ou erro de medida por parte do comprador – conforme art. 49 do CDC, o direito de arrependimento se aplica em 7 dias; o Teste de 100 Noites é o benefício adequado para avaliar a adaptação ao produto.

⚠ Quando constatado mau uso do produto, a garantia é automaticamente suspensa. Entende-se por mau uso o descumprimento de qualquer recomendação especificada no Guia do Seu Descanso.

Variação Natural de Espessura

Devido às características naturais da espuma, pode ocorrer processo de assentamento ao longo do uso. Considerando a espessura nominal do produto, é admitida uma variação de até 10% (dez por cento). Variações dentro desse intervalo são consideradas características normais do material e não configuram defeito de fabricação.

Modificações no Produto

A Abriu, Dormiu reserva-se o direito de modificar os produtos sem aviso prévio, porém, sem infringir os processos de certificação compulsória determinados legalmente. As modificações não afetam as garantias dos produtos já adquiridos.

Como Acionar a Garantia

• 1. Entre em contato pelo e-mail sac@abriudormiu.com.br com assunto 'GARANTIA – [número do pedido]'.

• 2. Envie fotos e vídeos que demonstrem claramente o defeito relatado.

• 3. Tenha em mãos a nota fiscal ou cupom de compra (documento obrigatório).

• 4. Nossa equipe avaliará o caso em até 5 dias úteis.

• 5. Em caso de aprovação, as opções são: reparo, substituição ou reembolso proporcional.

• 6. A coleta do produto defeituoso e a entrega do substituto são por conta da Abriu, Dormiu.

Boas Práticas para Manter a Garantia

• Gire o colchão (de cabeça a pés) a cada 30 dias para distribuição uniforme do peso e preservação das características originais.

• Mantenha o ambiente bem ventilado, especialmente nas primeiras noites.

• Utilize sempre protetor de colchão para prevenir manchas e umidade.

• Utilize base firme e nivelada. Para ripas, espaçamento máximo de 5 cm.

• Não utilize as alças da capa para levantar ou transportar o colchão – elas existem apenas para auxiliar no posicionamento.